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企业发展阶段	产品/服务	人力资源	企业大学
初创期目标 （状态） 产品创新	战略： 追求初步销售开发市场需求的产品系统和流程：产品导向 观念管理	组织机构：创业者独裁、决策权高度集中人力资源管理：员工即招即用， 凭印象考核、晋升	暂无建立企业大学的必要性
青年期目标 （状态） 公司成长	战略：机会主义缺乏连续性和重点系统和流程：销售导向销售额高速成长流动资金管理	组织机构：因人设事一人多职缺乏明确职责分工人力资源管理：引入专业管理者规范人事管理制度	可以考虑建立企业大学 任务： 销售、品质等规范性培训，中、高级经理人的培养
中年期目标 （状态） 盈利	战略：追求盈利销售增长减速 系统和流程：强调规范、计划和控制全面财务管理	组织机构：建立正式组织机构职能部门开始规范化人力资源管理：引入专业管理者规范人力资源管理制度	建立企业大学的最佳时段 任务： 企业文化培训，各种系统化管理培训，中高级管理者培训
成熟期目标 （状态） 盈利和成长的平衡	战略：追求持续盈利和成长系统和流程：市场与财务管理并重平衡控制，授权和协调规模经营、统一运作	组织机构：分权管理人力资源管理：完善企业文化投资回报以业绩衡量为标准完善企业福利制度沟通程度化加强管理培训	迫切需求企业大学 任务： 领导力培训，发展战略培训，多元发展培训
变革期目标 （状态） 公司重整	战略：明确战略方向系统和流程：开拓的市场探索资本运作	组织机构：组织机构再设计人力资源管理：引入新鲜血液人才管理制度重整沟通管理	企业大学发挥作用 任务： 观念创新和变革培训，企业文化的变革培训

　　服务内容

　　企业大学的理念、愿景建设
　　理念是企业的信仰和价值观，与企业文化紧密相连。
　　愿景是企业的最高理想，是企业未来的图画。
　　战略目标是根据企业的愿景制定出来的近期和远期要完成的任务。战略目标必须是具体的、可以衡量和可以实现的。

　　企业大学的组织模块及组织方式

　　学员组成：企业大学作为整个公司的一个重要的战略部门，应从打造学习型企业的战略高度长期规划企业大学的内涵和外延，所以在学员方面应以企业全体员工为主体，同时将员工家属、企业的合作伙伴、企业的客户统统纳入企业大学的学员体系中，促使整个企业价值链形成共同的文化特征，联结更加紧密；同时使企业员工、企业员工家庭的成长纳入企业的统筹考虑范围，保证了企业发展与企业员工发展、与企业员工家庭发展的平衡。

　　师资组成：包括社会化师资和企业培训师队伍，前期建立以社会化师资为主的着眼于素质普及教育的学习方式；后期通过自身学习机制的完善和企业培训师队伍的壮大，形成企业培训师队伍为主的着眼于企业自身技能提升、企业新技术和新观念普及的学习方式。

　　培训方式：建设混合培训模式（Blended Training Model），E-learning培训方式是目前国际通行的绩效良好的经济型培训模式，它为现代企业培训提供了全员学习、团队学习、个性化学习的可能，同时，为现代企业培训提供了科学的调查、交流与评估机制，打破了时间、空间、人数的限制，实现了任何时间、任何人学习任何课程的目标，但是其在培训互动性方面表现一般；而传统面授的方式虽然具有一定的互动性，但是其时效太短，覆盖面狭小的特征不能满足企业知识储存、动态成长的实际需求，并且成本相对较高。因此，在总结上述培训方式的基础上，我们认为企业大学应该选择混合式培训模式，即以E-learning培训方式为主，补充传统的面授方式，这样既保证了企业大学的全员性、经济性、效率性，又确保了特殊专题的所必须的互动性。

　　培训场所搭建：E-learning网络平台的搭建，就是建设科学、经济、适用的学习管理平台（LMS），实施E-learning培训，同时，完善企业信息化建设及电化教室建设；相对固定传统面授的教室以及个人、团队拓展训练的场所。

　　培训绩效考核：通过企业大学培训效果的统计、分析及评估，并与企业人力资源的考评制度结合，使企业大学的整个考核体系与企业的人力资源管理体系充分融合，形成一个动态的完整的人才培养及使用战略。

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　　企业大学内容体系建设

　　企业大学的内容资源架构

　　通用课程：指基本适用于所有企业的商科及技能类课程，这类课程对于企业全员基本素质的提高和知识结构的全面发展有着重要的作用；包括MBA管理类课程、人力资源管理、生产管理、财务管理、营销管理和营销技能、普通法律知识、商务礼仪等。

　　专业课程：指适合于特定行业的行业专业课程，由于从事行业的不同，企业需要的课程体系也有很大的区别，行业专业课程对于洞察行业先机，提升企业行业竞争力发挥着重要的作用。因此，专业类课程是从事特定行业企业重要的学习内容，如金融行业、石油行业、煤炭行业、钢铁行业等行业专业课程。

　　定制课程：是根据企业内部的资料和实际需求委托专业公司开发的课程，对于企业来说，定制课程是对于企业要害问题的学习解决方案或是将企业自身积累的宝贵知识进行固化，因此，对于企业的商业价值极高。定制的内容包括管理知识技能培训、新员工培训、技术知识培训、新产品推介、销售队伍的培训、各渠道和客户的培训、新系统或商业过程的培训等等。

　　自主课程：指企业自主选题、设计、开发的个性化课程，随着现代企业科技水平的进步，企业可以自主化来制作相关课程，通过将一些企业急需推广的知识和技能进行课件制作，可以迅速在针对企业的特定部门、特定人员进行普及教育，而它在内容上是专属的，是企业无形资产积累的重要方式，同时对于企业来说具有极高的商业价值。

　　辅助资料：是指企业学习过程中的辅助工具和类比资料等，通过辅助资料的积累可以加深企业员工对于学习内容的理解，提高学习效率，同时辅助资料库的建立也是企业知识体系是否完整的一个重要标志，它包括企业图书馆、企业案例库、行业数据库、行业法规库等。

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　　师资资源

　　·社会化师资：包括高校著名师资、行业专家、学科优秀实践者及社会技能能手
　　·企业培训师体系：企业自身培养的师资队伍，包括企业领导、企业内部特定领域的专家及企业技能能手。

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　　学习内容分配的层次安排

　　·对于企业高、中层领导企业战略和领导力的综合培训
　　·对于普通员工与新晋员工的适用性职业规划内容
　　·对于企业全体员工的整体企业文化灌输
　　·对于企业全体员工的家庭教育计划


　　具体而言，企业大学培训内容的层次安排应包含如下内容：

　　·高层管理技能培训：领导艺术培训，高级管理学历课程（MBA），如何指导下层和在不同部门就职，如何完成特殊委派；还包括培养高层的管理领导技能，如何转变管理方式制定战略决策等。

　　·中层管理技能培训：决策计划技能，领导艺术，以及与其他经理交流的技能，如何进行时间管理，项目管理，辅导雇员制定工作目标和完成工作计划。

　　·职业技能培训：广泛的职业技能诸方面培训内容，如人际交流技能，计算机技能，其他的相关专业知识（如财务、人事、营销、工程等），以及各种基本技能培训。

　　·技术培训：完成各项工作所必须进行的培训，培训内容包括计算机，生产工艺，使用特殊系统和设备，执行有关政策和规程等。

　　·安全和健康培训：普及在企业安全生产建设方面的常识和身体健康方面的知识，内容包括安全生产知识、安全作业流程、如何确保工作场所的安全与人员健康、如何处理工作压力和建立健康的生活方式等。

　　·新员工上岗培训。确保新员工有一个良好的开端，能迅速与组织融为一体。所涉内容包括具体工作场所的基本介绍，介绍公司企业文化、组织制度的方方面面等。

　　·组织发展培训。有关组织变动管理的培训，诸如学习型组织学习、全面质量管理计划，顾客服务和团队建设。

　　·员工个人及家庭教育。有关员工及其家庭成员学历提高、学力提高、取得职业资格等方面的教育培训，包括升学考试、出国留学、会议活动等方面的信息、辅导课程和资料。

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　　企业大学的管理体系设计

　　企业大学管理制度

　　·企业大学组织建设机制：由企业领导组织企业大学的管理运营团队，建立外部联络、教务管理、资源管理等相关职能部门或人员负责制度，形成定人定责，系统管理的学院组织体系，保障学院的正常运营。

　　·学习需求调查制度：包括就学习内容安排、学习时间安排、学习评估安排等相关内容在学院内进行全面的调查，或从集团实际需求出发，确定需求方案，由学院管理人员将整个需求方案交全体学员进行满意度调研，并将调研结果进行汇总评估，确定最后的培训计划内容。将上述流程形成制度，保证学习的科学性和针对性。

　　·学习过程管理制度：从学员的出勤管理、学院的培训计划落实到学习过程的全程跟踪管理，每个环节都要指定缜密的制度和流程，使学院对于整个学习过程保持充分的数据支持，从而不断修正课程内容、学习安排和培训计划，激发员工主动学习的热情，保证学习内容的新陈代谢，学习制度的合理有序。

　　·学习效果评估制度（考试制度、验收制度、奖惩制度等）：包括学院对于学习活动的验收程序、考试的组织和安排，以及最后与人力资源管理上的奖惩制度的衔接制度，使商学院的整体活动成为一个完整的学习过程，并且在最体现在利益奖惩上，保证学习机制在企业内部的迅速推广。

　　企业大学保障机制

　　·“一把手”工程：企业大学要实现上面所述的管理制度建设，必须坚持企业大学是“一把手”工程，通过企业领导自上而下的直接灌输，通过企业领导推动下的广泛的动员，可以迅速在企业内部构筑起全面的学院管理制度。从而减少了不必要的部门摩擦，提高了企业大学的建设效率。

　　·学习管理平台的智能化保证：由于企业大学需要建立混合式培训体系，即以E-Learning为主要培训方式，这样就可以通过购置先进的功能强大的学习管理平台（LMS），使整个企业大学管理制度的实施得到有力的保证。先进的学习管理平台可以通过软件技术启动整个学院的学习活动，包括制定教学计划、组织学习、学习跟踪、学习进度总结、学习评估考核等都可以在学习管理平台的相应模块上得到很好的解决。并可以通过学习管理平台上的自主化开发工具完成企业自主开发课程，企业自主制作试题等个性化内容，从而可以将学院的管理制度内容得到进一步的延伸。