和邦“1+2”培训体系建设-基于胜任力模型(胜任素质模型）的培训体系培训需求分析课程开发培训效果转化

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和邦“1+2”培训体系建设

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和邦“1+2”培训体系介绍：
　　和邦“1+2”培训体系体现为：从组织绩效目标达成出发，定义关键成果、识别成功要素、构建胜任素质模型，明确岗位用人标准，分析员工绩效差距并结合员工职业发展规划与人才储备计划精准分析企业培训需求；根据具体要求开发培训课程，并运用最佳教学方法与素材加以演绎；结合知识、技能与行为转化理论，结合成年人学习规律开发课程培训后转化工具与方法，辅导受训学员本人及其主管在实际工作中有效转化、巩固培训所得之知识、技能与行为。

和邦“1+2”培训体系的构建流程
培训需求分析
　　培训需求是培训的基点，只有精准地找到培训需求，才能真正做到“对症下药”，提高培训的产出投入比。培训需求是多方面、多层次的。
　　为了帮助企业精准地找到培训需求，和邦咨询从宏观、微观两大维度进行全面的培训需求分析。宏观维度的培训需求分析是指，从企业战略与文化的高度来分析培训需求，前瞻和预测企业人才梯队建设来分析培训需求；微观维度的培训需求分析是指，从岗位任务的基础来分析培训需求，回顾和检讨绩效差距来分析培训需求。
　　和邦咨询开发出科学严谨的培训需求分析流程，并配套切实有效的培训需求分析工具，来帮助企业进行培训需求分析。结合企业的实际情况，和邦咨询可以帮助客户制定培训需求分析的制度与规范（见表1）。

步骤	关键事件	操作说明	相关制度与规范	和邦提供的工具
1	基于企业战略与企业文化分析培训需求；基于企业人才梯队建设分析培训需求	从企业战略和文化入手，分析领导者、管理者所需的胜任素质以及员工的核心胜任素质，从企业人才梯队建设现状入手，结合员工的职业生涯规划情况，分析培训企业未来需求，参与调查的对象主要为企业的决策者、管理层以及部分核心员工。	结合企业实际，制定相关制度与规范	《基于战略、文化、人才梯队的培训需求分析表》（附件1）
2	基于岗位任务和绩效评价分析培训需求	分析岗位关键任务，从关键任务反推关键素质，以此分析培训需求；分析绩效现状，对照期望绩效，找出绩效差距，并从知识、技能、行为入手，分析绩效差距的原因，找到培训需求。参与对象为各岗位序列的员工。	结合企业实际，制定相关制度与规范	《基于岗位任务与绩效考评的培训需求分析表》（附件2）
3	培训需求汇总与整理	经过前面的培训需求调查之后，需要对培训需求进行汇总与整理。汇总就是将所有的培训需求进行统计分析，根据标准（权重、被选频次等）汇总到相应模块中。在汇总结果的基础上，回顾和检讨已经做过的培训，根据现有资源、资源预算进一步明确各层级、各序列的培训需求，以此为基础制定年度培训计划和长远培训规划。培训需求的汇总与整理，主要由培训部门负责实施。	结合企业实际制定相关制度与规范	《培训需求汇总与整理表》（附件3）

课程开发与设计（含课程评估与再设计）
　　课程是所需培训的知识、技能、行为的载体，只有开发与培训需求完全匹配的课程，才能真正满足培训需求。最有效的课程是企业根据培训需求进行开发的课程，企业自主开发的课程真正反应了企业的需求与个性。如果企业没有资源自主开发课程，也需要根据培训需求以及企业的实际情况，对所采购的课程进行力所能及的再设计。
　　和邦咨询利用自有的课程开发模式，既可以帮助客户自主开发课程，也可以根据客户的需求，对采购的课程进行再设计（见表2）。

表2 课程开发与设计总览

步骤	关键事件	操作说明	工具
1	培训需求沟通	在进行课程开发或者课程采购时，需向和邦提交相关的培训需求，和邦咨询会就培训需求与客户方进行沟通	《培训需求意向表》（附件4）
2	课程开发与设计	如果客户需要进行课程开发，和邦会根据自有的课程开发模式帮助客户进行课程开发	《和邦咨询课程开发模式》（见表3）《课程开发指导表》（附件5）
3	课程评估与再设计	如果客户只需从和邦采购课程，和邦会根据客户的培训需求，对相关课程进行评估，如有进一步需求，和邦会利用自有的课程开发模式帮助客户进行课程的再设计。	《课程质量评估表》（附件6）《和邦课程开发模式》《课程开发指导表》（附件5）
4	培训组织与实施	制定相关的制度与规范（包括师资管理、培训物资与场地的管理等），保证培训的组织与实施的有序进行	《培训组织与实施事项表》（附件7）

表3 和邦课程开发模式

步骤	关键事件	关键事件的作用与意义
1	课程的立意、布局以及框架构建	确保课程以所需培训的目标胜任素质为核心，根据目标胜任素质的结构、权重、相互关系进行课程的立意、布局以及框架构建，将课程架构与培训需求结构进行最优匹配
2	案例的选择和编写	确保案例背景与企业背景的相似性最大化，不管是正面案例还是反面案例、重点案例还是次要案例，都将所需培训的知识、技能、行为巧妙自然地嵌入到案例中，以便于正面论证和反面驳斥、重点强调和辅助论证。
3	教学方法的匹配	将教学方法与课程内容、学员特点进行最优匹配，确保教学内容的最佳呈现与学员的最佳吸纳
4	讲师手册与学员手册的编写	和邦的原则是“讲师跟着课程走”，讲师手册是为了确保讲师对课程的讲授进行规范化操作；学员手册是为了确保学员的学习与讲师的讲授同步，达到教与学的相辅相成、相互促进
5	教学重点与难点的处理	针对课程中的重点和难点，采取细化、分解的方法，化繁为简、化难为易
6	课程配套测试工具的设计	利用课程配套测试工具，在培训后的不同阶段对学员进行测验，促进学员对培训内容的记忆和巩固

培训后转化
　　培训后转化是保证所培训的知识、技能、行为能够学以致用的关键。培训后转化不是一蹴而就的事情，推动培训后转化，关键在于相关制度与规范的保障、流程的执行、工具和表单的促进。和邦咨询设计了严谨科学的培训后转化流程，并配套相应的转化工具和表单，并且可以根据企业的实际情况帮助企业制定培训后转化的相关制度与规范（见表4）。

　　　　　　　　　　　　表4 培训后转化总览

步骤	关键事件	学员职责	支持人员及职责	相关制度与规范	工具
1	课后考试	参加课后考试，并根据参考答案自行评卷	授课教师或咨询顾问，开发课程配套测试试题及参考答案	结合企业实际，制定相关制度与规范	课程配套测试试题及参考答案
2	再培训	依据课程大纲，对课程内容进行消化和总结，并备课，以相同的课题对直接主管、同事实施培训	学员的直接主管和同事，吸收和学习课程的相关知识和技能，并评价相关知识或技能在工作中推广和应用的价值，并说明自己对转化所能提供的支持。	结合企业实际，制定相关制度与规范	培训后转化支持承诺书（附件8）
3	制定转化行动计划	通过步骤1和步骤2，进一步深化理解相关的知识和技能，并结合直接主管和同事对转化的评估和支持，制定转化行动计划，并抄送直接主管、同事以及人力资源部	学员的直接主管、同事、人力资源部仔细阅读转化行动计划，明确自己在转化中的职责	结合企业实际，制定相关制度与规范	转化行动计划表（附件9）
4	转化推进检验	定期检验和评估转化计划的推进情况，根据推进情况调整转化的方法和措施，填写转化推进检验表，提交直接主管审核后，抄送同事和人力资源部	学员的直接主管、同事、人力资源部仔细阅读转化推进检验表，根据检验表相应地调整自己的支持和辅助方法和措施	结合企业实际，制定相关制度与规范	转化推进检验表（附件10）
5	转化效果终评	达到转化预算时间后，对转化效果进行全面评估	学员的直接主管、同事、人力资源部参对培训后转化效果的终评	结合企业实际，制定相关制度与规范	转化效果360度终评表（附件11）

基于和邦“1+2”培训体系的系列服务项目

　　　　　　　　　　　表5 “1+2”培训体系服务项目

服务项目	服务简要说明	输出成果
培训体系建设	以和邦“1+2”培训体系为主体，根据企业的实际情况进行个性化调整和设计，制定相关的制度和流程，并配套相关工具与表单	培训需求分析的制度、流程与表单；课程体系；课程采购与再设计的制度、流程、表单；培训组织与实施的制度、流程、表单；培训后转化的制度、流程、表单；
培训需求分析	和邦咨询可以帮助企业完成完整的培训需求分析，在分析培训需求的基础上，制定企业年度培训计划或长远培训规划，并建立企业的课程体系	培训需求报告；年度培训计划；长远培训规划；课程体系；
课程开发与设计	根据客户的需求意向，在调查访谈的基础上确定课程开发与设计的具体内容，利用和邦的课程开发与设计模式进行课程的开发与设计	课程PPT课件；讲师手册；学员手册；
培训后转化	和邦咨询可以介入企业内训的后期，根据企业已完成的内训课程制定相关制度与规范、设计课后测试题目、组织再培训、设计转化计划、督促转化的执行、评估转化效果等	相关制度与规范课后测试题目；培训后转化计划；培训后转化评估表单；转化评估报告；
基于“1+2”培训体系的企业内训	利用“1+2”培训体系对企业内训的流程进行再造，包括前期精准的培训需求分析、中期的课程审核与再设计、后期的培训后转化	具体流程与内训课程体系见第5部分

（注：企业可以根据自身的实际情况，任意选择“1+2”培训体系系列服务中的某一项，或者选择多项服务进行组合，和邦咨询将会根据客户的需求，提供个性化的服务。）

基于“1+2”培训体系的企业内训
表6 基于“1+2”培训体系的内训实施流程

项目阶段	主要活动	成果	负责人
达成合作	1、审核方案，上报审批，签署合约	委托培训合同书	和邦、客户方
前期培训需求分析	1、确定项目组成员	项目组分工及联络表	和邦、客户方
	2、设计相关的调研工具	调查问卷、访谈计划	和邦
	3、实施访谈，确定培训需求，撰写报告	培训需求分析报告	和邦、客户方
中期培训实施阶段	1、依据培训需求，审核课程		和邦、客户方
	1、依据审核结果，对课程进行再设计	培训课程PDF文件	和邦
	2、安排培训的明细流程和现场物资等	内训会务实施明细表	客户方
	3、实施培训	现场培训	和邦、客户方
后期培训后转化阶段	1、制定转化计划	转化行动计划表	和邦、客户方
	2、培训后转化中期检验	转化推进检验表	和邦、客户方
	3、转化终期评估	转化效果360°终评表	和邦、客户方
汇报阶段	1、学员汇报学习后的成果，分享各自的经验	成果汇报与总结会（成果汇报与总结书）	客户方
	2、反思不足之处，并自我规划下一步行动
	3、本次项目总结