《胜任素质（胜任力）模型构建与应用》高级研修班 

主讲：严正老师

 课程背景
　　在竞争加剧的今天，招聘时的迷茫、工作评估的困难以及组织改进的误区等一直都是困扰高层团队和人力资源部门甚至核心业务部门负责人的重要因素。国外先进的管理理念告诉我们，建立胜任素质（胜任力）模型是解决这些问题的关键。但是自上个世纪90年代末期，胜任素质（胜任力）理论传入中国以来，对胜任素质（胜任力）模型的研究与应用一直尚停留在初期的探索阶段，技术上的不成熟以及理论认识上的不完整，让很多企业管理者对胜任模型望而却步，不敢尝试。常见问题可以大致归纳为如下四种：
 * 胜任素质（胜任力）模型的“落地”问题。胜任素质（胜任力）模型的建立需要投入巨大的人力、物力和资金，建模的过程要求强大的资金支持，它能否落到实处产生效果是企业最担心的问题。
 * 如何弥补企业管理基础薄弱的问题。作为一种特定的管理模式，胜任素质（胜任力）模型的建立需要特定的假设系统、框架体系和技术方法。但是由于目前我国企业管理的基础比较薄弱，在一定程度上制约了模型的有效运用。
 * 在构建招聘甄选流程过程中所面临的两大技术性难题。其一是如何界定企业的核心竞争力、发展战略以及企业文化对员工要求的问题；其二是如何清晰界定优秀员工、普通员工、不合格员工。
 * 胜任素质（胜任力）模型与相应的测评体系匹配使用的问题。
鉴于上述这些问题，和邦咨询邀请原华立集团人力资源总监、管理学院院长严正老师，结合华立集团建模的实操经验及最新的研究成果，从如何建模到如何将胜任模型应用到绩效管理、培训体系以及人才发展中做详细讲解，为企业管理者现身说法，帮助企业管理者更多更全面的认识胜任素质（胜任力）。

课程一
胜任素质（胜任力）建模之“天龙八部”

  拟解决的问题
 1、 对人力资源未来的发展趋势——能力素质模型的全面了解
2、 掌握胜任素质（胜任力）模型设计的基本原则和和流程
3、 掌握胜任素质（胜任力）模型设计的具体步骤、方法和工具
4、 提高核心胜任素质（胜任力）模型、管理者胜任素质（胜任力）模型、岗位职能胜任素质（胜任力）模型设计的实操技能
5、 掌握胜任素质（胜任力）的具体编写原则和方法，借助实例调高编写胜任素质词典的实操技能
6、 了解各类胜任素质（胜任力）的主要测评内容和方法
  课程呈现内容
 第一部分：胜任素质（胜任力）的概述
一、 胜任素质（胜任力）的缘起、发展与应用
二、 胜任素质（胜任力）作为管理工具的内在价值（经营绩效）
三、 胜任素质（胜任力）如何改善企业管理系统
四、 基于胜任素质（胜任力）的“双面绩效”
视频案例：GE领导力的中枢——再造克劳顿维尔
视频案例：对话汪立成——华立集团的AC到DC
第二部分：识别胜任素质（胜任力）的基本方法和工具
一、 行为事件访谈
二、 专题小组讨论
三、 问卷调查
四、 流程分析法
五、 胜任素质（胜任力）辞典
第三部分：胜任素质（胜任力）模型构建的五个步骤
一、 定义绩效标准——明确结西瓜还是结苹果
二、 选取效标样本——优质西瓜或苹果具备独特的基因
三、 获取效标样本有关胜任素质（胜任力）的数据资料——寻找优质西瓜或苹果的单个基因
四、 建立胜任素质（胜任力）模型——绘制优质西瓜或苹果的基因图谱
五、 验证和修正胜任素质（胜任力）模型——环境要求更优良的基因
第四部分：企业分析与核心胜任素质的识别
一、 构建胜任素质（胜任力）模型的指导方针与关键环节
二、 企业战略梳理对关键胜任素质的需求
三、 企业不同成长阶段（如创业、扩张、规范化、巩固）所需之关键胜任素质（胜任力）
四、 企业文化的选择与胜任素质（胜任力）
五、 组织状态与胜任素质（胜任力）
视频讨论：《西游记》续集——第二次西天取经谁胜任？
第五部分：管理者胜任素质（胜任力）与岗位职能胜任素质（胜任力）的识别
一、 如何根据不同层面识别通用管理类胜任素质（胜任力）
二、 如何根据不同业务职能构建岗位与职能类专业胜任素质（胜任力）
第六部分：胜任素质（胜任力）词典编写技术
一、 胜任素质（胜任力）词典的基本结构
二、 胜任素质（胜任力）辞条选择与定义
三、 胜任素质（胜任力）词典的编写技巧
四、 胜任素质（胜任力）差异界定与评鉴（二分法、三分法、五分法）
五、 胜任素质（胜任力）实施过程中常见的问题
第七部分：三类胜任辞典设计实践
一、 核心胜任素质（胜任力）辞典设计案例及练习
二、 管理者胜任素质（胜任力）设计案例及练习
三、 案例分享：国际通用人力资源经理胜任素质（胜任力）模型
四、 岗位职能胜任素质（胜任力）设计案例及编写用语
第八部分：胜任素质（胜任力）的测评
一、 胜任素质（胜任力）测评体系介绍
二、 专业胜任素质（胜任力）的内容与评价方式
三、 心理胜任素质（胜任力）的内容与评价方式
四、 工作能力的内容与评价方式
五、 职业操守素质的内容与评价方式
六、 现场心理测验

  实操性案例分享
 1、 某控股集团核心胜任素质（胜任力）模型建构过程
2、 某商业银行高层管理者及中层管理者的胜任素质（胜任力）模型构建
3、 某上市公司高层管理者胜任素质（胜任力）测评报告解读（胜任素质（胜任力）的三分法）
4、 某移动公司呼叫中心员工专业胜任素质（胜任力）构建
5、 某上市公司的企业核心胜任素质（胜任力）构建

  现场演练：针对课程内容做实操练习
 1、 现场识别你公司的核心胜任素质（胜任力）
2、 将比尔•盖茨的优秀员工10大准则编写成胜任素质（胜任力）词条
3、 专题小组讨论演练：寻找“土狼”的基因——华为胜任胜任素质（胜任力）模型分析
4、 管理者胜任素质（胜任力）编码练习1：国际金奖案例
5、 管理者胜任素质（胜任力）编码练习2：某上市公司高层管理者BEI访谈编码
6、 分组建模演练：现场识别你公司的核心胜任素质（胜任力）
7、 编写你自己岗位的专业胜任素质（胜任力）
  可直接套用的工具、表格
 1、 BEI行为事件访谈提纲
2、 胜任素质（胜任力）词条
3、 企业文化评定量表
4、 组织战略诊断量表5、 
 

课程二
基于胜任素质（胜任力）的绩效管理 

 拟解决的问题
 1、 如何将素质模型在绩效管理体系中的实际应用
2、 如何设定合适的绩效考核目标
3、 如何有效地提供和接收绩效反馈
4、 绩效如何评估，样本如何选择
5、 如何有效避免绩效管理工作中的常见误区
6、 如何指导员工取得最佳的绩效
7、 如何进行绩效改进讨论及制定改进行动计划

  课程呈现内容
 第一部分：基于胜任素质（胜任力）的绩效管理概述
一、 绩效管理的核心目的：激励价值创造
二、 引导和激励员工努力的方向
三、 绩效管理与绩效考评的主要区别
四、 绩效管理大流程的五个要素
五、 绩效管理的四大循环
六、 绩效管理过程中的分工
七、 传统绩效管理系统的缺陷与应对的方法
第二部分：胜任素质（胜任力）的缘起与发展
一、 胜任素质（胜任力）的概念、缘起
二、 如何识别胜任素质（胜任力）
三、 如何描述行为习惯并进行编码
四、 胜任素质（胜任力）模型的结构
五、 胜任素质（胜任力）模型的分类
六、 胜任力模型构建的常用方法及选择依据
第三部分：制定绩效指标
一、 指标设计的几个维度
二、 平衡计分卡的四个维度
三、 如何制定有效的绩效目标
四、 制定绩效目标的5个要点
五、 组织目标与个人目标分解
六、 定量与定性、指标权重设计
七、 考核周期的弹性设计
八、 考核表的设计
第四部分：绩效指导
一、 何时进行指导
二、 指导的计划和准备
三、 分析绩效问题
四、 为沟通营造相互支持的氛围
五、 提供改进的指导反馈
六、 改进反馈的指导方针
七、 指导员工发展的方法
八、 针对员工个人情况进行指导
九、 在指导中应该做的事情和不应该做的事情
第五部分：绩效考评
一、 绩效考核的原则
二、 绩效考核的几个阶段（准备/实施/考评）
三、 管理者在绩效考评中应发考评常用方法及其优劣
四、 记录关键事件的STAR法
五、 如何检查员工工作进度；对员工工作进度进行评估
六、 绩效评估误区及规避措施
七、 考核评分的操作流程细节分析及注意事项
八、 结果应用：人事决策，为员工加薪、晋升和奖励提供依据
第六部分：绩效反馈与沟通
一、 绩效反馈的“艺术”
二、 关注反馈后果
三、 共同讨论寻找解决方案
四、 认真而心平气和地倾听，辨明信息
五、 认可对方关注的事情
六、 避免抵触情绪或过渡解释
七、 欢迎对未来的建议
八、 360度反馈
第七部分：绩效改进讨论与行动计划
一、 在绩效改进讨论中管理者需要准备什么
二、 管理者怎样着手进行一个成功的绩效改进讨论
三、 在绩效改进讨论之前员工必须思考什么
四、 员工怎样准备绩效改进讨论
五、 绩效改进表
六、 指导绩效改进讨论

  实操性案例分享
 1、 某化工有限公司如何通过建立胜任素质（胜任力）模型来进行绩效指标考核及反馈的过程
2、 某连锁零售企业通过胜任素质（胜任力）对基层管理者进行的绩效考评过程
3、 某坞业公司绩效管理实施过程

  现场演练：针对课程内容做实操练习
 1、 胜任素质（胜任力）编码练习
2、 参加绩效改进讨论：员工的角色
3、 针对某个岗位做设定绩效目标演练
  可直接套用的工具、表格
 1、 员工工作计划执行表
2、 发展改进计划表
3、 绩效差距分析表
4、 能力差距分析表
5、 专业能力蓝图
 

课程三：
基于胜任素质（胜任力）的培训体系建设
  拟解决的问题
 1、 掌握根据职位胜任素质（胜任力）模型规划培训体系的方法
2、 掌握从胜任素质（胜任力）模型来定位培训需求
3、 掌握基于胜任素质（胜任力）的课程体系开发方法
4、 掌握内部讲师的培养，以及外部培训讲师的选择
5、 掌握培训后的转化方式
6、 了解行动学习的价值，掌握行动学习的导入
7、 了解企业大学的运营体系及资源管理
  课程呈现内容
 第一部分：企业培训体系建设与企业持续发展的关系
一、 背景分析：如何十倍以上提高培训投资回报率
二、 培训的误区
第二部分：基于胜任素质（胜任力）的培训需求管理
一、 构建胜任素质（胜任力）模型，精准定位培训需求
二、 梳理企业战略，明确核心胜任素质（胜任力）的需求
三、 基于岗位任务的要求，明确岗位职能胜任素质（胜任力）的要求
四、 根据绩效评价结果，找出素质差距，识别培训需求
五、 根据人才梯队建设，识别企业未来的培训需求
第三部分：课程体系开发及设计
一、 基于胜任素质（胜任力）开发分层分级的培训课程体系开发
二、 课程的立意、布局以及框架构建
三、 案例的选择和编写
四、 教学方法的匹配
五、 讲师手册与学员手册的编写
六、 教学重点与难点的处理
七、 课程配套测试工具的设计
第四部分：培训师资管理
一、 培训师在整个培训中的作用与误区
二、 内部师资队伍的选择与培养、管理与发展
三、 外部培训师的选择与沟通
第五部分：培训后管理
一、 培训评估的价值与误区
二、 培训转化体系的建设
三、 行动学习的价值、意义与导入
第六部分：企业大学建设的构想
一、 企业大学的战略定位
二、 企业大学建设的核心方法
三、 企业大学运营体系的建设
四、 资源管理
五、 知识管理
  实操性案例分享
 1、 某港口集团有限公司人才培训与发展三年规划
2、 某鞋业有限公司基于胜任素质（胜任力）的新员工培训课程开发
3、 某连锁企业的培训体系建立
4、 某集团如何通过建设基于胜任素质（胜任力）的培训体系3年内实现从29亿到100亿的突破性成长
  现场演练：针对课程内容做实操练习
 1、 培训相关工作重要性调查：哈佛九宫格
2、 胜任素质（胜任力）编码练习
3、 现场演练课程开发的具体步骤
  可直接套用的工具、表格
 1、 培训需求调查表
2、 员工信息表
3、 职业兴趣调查表
4、 个人性向测评表
5、 高管能力评估表
6、 高管发展计划表
7、 高潜力员工名单
8、 继任计划表
 

课程四
基于胜任素质（胜任力）的人才测评 
 
拟解决的问题：
 1、 掌握如何得到客观准确的人才测评结果
2、 学习如何操作评价中心技术
3、 掌握测评报告的撰写与结果反馈技术
  课程呈现内容
 第一部分：BEI行为事件访谈法
一、 BEI行为事件访谈法概述
二、 BEI行为事件访谈法的实施流程
三、 BEI访谈提纲的设计
四、 BEI行为事件访谈法的STAR提问技术
五、 STAR提问时的注意问题
六、 BEI行为事件访谈法的应用范围
七、 BEI访谈的编码与解释
第二部分：无领导小组讨论
一、 无领导小组讨论的功能与特点
二、 无领导小组讨论方法的优势
三、 无领导小组讨论主题的设计
四、 无领导小组讨论的组织实施
五、 无领导小组讨论的评分过程
六、 行为观察与记录
七、 常见误差及其控制方法
视频：无领导小组讨论现场
第三部分：公文筐测验
一、 什么是公文筐测验？
二、 公文筐测验的优势
三、 公文筐测验的设计
四、 如何实施公文筐测验？
五、 实施公文筐测验必须注意的关键点
六、 与其它测评方法的对比
七、 公文筐测验结果的分析与解释
第四部分：360度反馈评价
一、 360度反馈评价定义
二、 360度反馈评价的主要特点
三、 360度反馈评价的作用
四、 360度反馈评价问卷的设计
五、 360度反馈评价的实施
六、 360度反馈评价结果的分析与解释
第五部分：报告撰写与结果反馈技术
一、 测评报告的结构
二、 测评报告的撰写用语
三、 向被测评人反馈什么
四、 如何向被测评人反馈
  实操性案例分享
 1、 某商业银行采用评价中心技术对一批高层进行测评
2、 某能源集团高层管理者BEI测评结果
3、 某物业集团的360度反馈评价全过程
4、 某通信公司高层管理者测评报告
  现场演练：针对课程内容做实操练习
 1、 访谈提纲设计演练：为你公司要招聘的某个管理岗位设计一份BEI访谈提纲
2、 BEI实施演练：利用自己设计的BEI访谈提纲，分组进行访谈实施
3、 BEI访谈编码练习：以某上市公司高层管理者BEI访谈的一手记录为材料进行编码
4、 模拟演练：分组进行无领导小组讨论
5、 演练：设计公文筐测验试题
6、 演练：用公文筐互相测验
7、 利用某上市公司高管测评报告进行模拟反馈
  可直接套用的工具、表格
 1、 BEI行为事件访谈问题提纲
2、 公文筐测验设计提纲

讲师介绍
严正老师 和邦咨询首席顾问、胜任素质（中国）发展研究院副院长、人力资源专家、清华大学总裁班、浙江大学企业成长管理中心高级研究员、美国领导力研究中心认证讲师、 “2008年中国十佳培训师”、“十佳人力资源管理专家”，原华立集团人力资源总监、管理学院院长。

擅长领域
长期致力于基于胜任素质（胜任力）管理的成长型企业人才发展、组织变革、文化创新体系的建设，企业大学的建设等研究，尤其擅长基于胜任素质（胜任力）模型的人力资源的开发与管理、组织管控、领导力发展之各面作业流程操作实务。为数十家大中型企业、政府机构提供咨询与顾问服务，既有理论高度，又有大型企业高管的实战经历。

服务客户
宝钢集团、中石油、中海油、中国移动、中国联通、中国银行、UT斯达康、北大青鸟、富士康、特变电工、海信集团、红塔集团、云南烟草、神龙汽车、建设银行、国华浙能、传化集团、厦门钨业、中科英华、百丽鞋业、华海药业等。

主办单位
深圳市和邦天一企业管理咨询有限公司（www.hebangchina.com）
中国人力资源开发网、《管理@人》杂志 （www.ChinaHRD.net）
结业证书颁发单位：胜任素质（中国）发展研究院