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招商银行电话银行中心 胜任力模型构建与应用系列培训完满结束

 　　　2009年6月17日，和邦咨询为招商银行总行电话银行中心（简称招行电话银行）提供的胜任力模型构建与应用系列培训完满结束。本系列培训共分为三期，主题分别为：“胜任力模型构建实务”、“基于胜任力的人才测评技术实务”、“基于胜任力的课程开发实务”、“基于胜任力的绩效管理”。培训由和邦咨询首席顾问严正老师主讲，参与培训的学员为招行电话银行组长级以上的管理人员共60人。
　　整个培训以招行电话银行业务代表岗位为依托，采用“培训+实操”的模式进行。在每一期培训结束后，学员随即利用所掌握的技术进行实际的操作和演练，和邦咨询顾问随时提供现场的技术支持和辅导。
　　在招行电话银行领导的督导和支持下，截止2009年6月17日系列培训结束时，学员们已经已经开发出比较成熟的业务代表岗位胜任力模型、并依照模型开发了相应的测评工具和培训课程的四级大纲。在6月份的新组长内部竞聘中，招行电话银行采用了文件筐、无领导小组讨论、心理测验等胜任力评价技术，增加了竞聘的科学性和有效性。
总体而言，通过胜任力模型构建与应用的系列培训，招行电话银行不仅掌握了相关技术，而且统一了人才语言，在人才的“选、育、用、留”中应用胜任力模型的氛围日益浓厚。招行电话银行中心总经理徐子颖女士对本系列培训给予了高度的评价和肯定。