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-------工商银行广东省分行第二期《经理人与组织》培训记实

    继2009年10月23、24两日成功举办《经理人与组织》培训以构建中国工商银行广东省分行各部门之间的无边界组织之后，12月4、5日，北京彼德•德鲁克管理学院与和邦咨询再次将该课程引入工商银行广东省分行，帮助该行五十多位部门高管深入德鲁克管理世界，用世界级管理大师的思想来武装自己的工作。
    这次课程仍然由德鲁克管理学院资深讲师赵华女士带来，她从六大板块、六个德鲁克先生生前亲自设计并参与演出的案例，深入分析了作为一个经理人，与组织之间的横向、纵向的互动关系。课程提出了有效经理人的关键概念；经理人为完成自己的工作而必须重视的各种关系：与上司的关系、与同事的关系以及与组织的关系；并通过德鲁克的案例，学习与这些概念有关的技能，管理的关键技能：规划、决策、执行；同时构建管理语言：统一管理思想；达成组织目标；实现个人价值。辅佐篇、共事篇、激励篇让参与培训的部门高管们领略了圆融的与人相处之道，而规划篇、决策篇和组织篇则让大家学习了组织管理的方法。课间时分，虽然非常辛苦了，大家仍然不断在相互探讨，其乐融融。
    德鲁克先生富有预见性地提出，二十一世纪的管理挑战是对知识工作者的管理。他说，在一个现代组织里，如果能够凭借自己的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。而“有效的管理者经常问自己：‘对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献？’他强调的是责任”，只有责任和贡献的统一，上级和下级的一致，才能使企业最后得到期望的结果。
    在各大管理模块中，德鲁克的智慧也是无处不在，他说：
    上司是你赖以发挥才干的第一人。
    上司也是平凡人。
    不要低估上司。
    不要让上司感到意外。
    问上司如何才能使他更有绩效。
    让上司了解能对你期望什么。
    用上司之长。
    补上司之短。
    谁有权力对我的绩效、工作、能力和品质发表意见，而且这些意见是别人还会听取的？这样的人就是我们的上司！
    因为管理者本身处于一个组织之中，只有当别人能够利用管理者的工作输出时，管理者才算有效。
    沟通不良是结果，不是原因。
    只有你才能为你的人际关系负责。你要仔细地思考你的同事、或者其他经理人以及专业人士需要从你那里获得什么观念、信息以及知识。同时还要思考，你想从他们那里得到什么信息、观念和知识。
    不要以为别人能看穿你的心思。当代心理学的第一法则就是，对自己显而易见的事其他人未必知悉。所以在你写下对彼此的希望之后，你必须主动地跟他们进行沟通和确认。
    不要陷入知识分子的傲慢，也没有必要忍受他人之气。让他人了解你是你的责任。
良好的组织精神真正的考验不在于“大家能否和睦相处”；强调的是绩效，而不是一致。“良好的人际关系”，如果不是根植于良好的所带来的满足感与和谐合理的工作关系，那么其实只是脆弱的人际关系。                
    满口术语、令人无法理解、却又孤芳自赏的人，不管他多能干、多聪明、拥有几个博士学位，都只是个没有教养、自大的野蛮人。
    专业化的知识，即使不是纯粹的“数据”，也是片面不全的知识，只有同其他人的知识结合在一起，这种知识才具有生产性；只有作为其他人的决策、工作和理解的一种投入，它才能产生效果；只有在团队中，才能转化为“成果”。管理者应该明白他和下属的关系是一种责任，而不是上对下的监督。
    企业越来越需要采取管理“合作者”的方法管理“雇员”，而合作关系的定义也指出，在地位上，所有合作者都是平等的。合作关系的定义还指出，不能向合作者发号施令，他们需要被说服。因此，管理人的工作日益成为一项“销售工作”。    
    管理是关于人类的管理。其任务使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。
    “管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。”“界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”
    “使命”就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。

    ……

    课后，学员们均表达出“听君一席话，胜读十年书”的感慨。平时忙于工作，通过这样的培训，既对工作当中经常用到的方法有了一个很好的总结，同时，也为常常遇到的困惑找到了一个很好的解决思路。大家都表示，周末回家就要做新工作计划，以求最快将这些知识学以致用。